一目置かれる目上の人との会話術：若手営業職が失礼なく信頼を得る方法
目上の人との会話、なぜか緊張してしまいますか？
若手ビジネスパーソンにとって、上司や先輩、取引先のベテラン担当者といった目上の方との会話は、特別な緊張感を伴うものかもしれません。失礼なことを言ってしまわないか、自分の意見をうまく伝えられるか、といった不安から、思うように話せない経験がある方もいるのではないでしょうか。
しかし、目上の方との円滑なコミュニケーションは、信頼関係の構築や、ビジネスを円滑に進める上で非常に重要です。適切に敬意を示しつつ、自分の考えを伝え、相手の経験や知見を引き出す会話ができれば、あなたのビジネスパーソンとしての評価は大きく向上するでしょう。
この記事では、若手営業職の皆様が、目上の方との会話で自信を持ち、失礼なく信頼を得るための具体的なコツをご紹介します。
目上の人との会話で一目置かれるための基本姿勢
まず、どのような会話であっても、目上の方に対する基本的な姿勢が信頼関係を築く上で欠かせません。
- 敬意を示す: 言葉遣いはもちろんのこと、相手の経験や立場を尊重する態度が大切です。丁寧語を基本とし、「〜です」「〜ます」を適切に使用します。
- 謙虚な学びの姿勢: 相手の話を真摯に聞き、学ぶ姿勢を示すことで、相手は話しやすさを感じ、あなたへの信頼感を深めます。「勉強になります」「大変参考になります」といった言葉を添えることで、さらにその気持ちが伝わります。
- 結論から話す意識: 忙しい目上の方との会話では、特に報連相において、結論を先に伝えることを意識しましょう。詳細はその後に続ければ、相手は話の全体像を素早く掴むことができます。
具体的なシチュエーション別：信頼を得る会話のコツとフレーズ
それでは、具体的なシチュエーションで使える会話のコツとフレーズを見ていきましょう。
1. 挨拶・声かけの時
ちょっとした声かけ一つで、相手に与える印象は変わります。相手の状況に配慮した一言を添えましょう。
- フレーズ例：
- 「〇〇部長、おはようございます。朝からお忙しそうですね。」
- 「山田さん、お疲れ様です。今、少しお時間よろしいでしょうか？」
- 「お世話になっております。〇〇様、お忙しいところ恐縮ですが、一点ご相談させて頂きたい件があり、ご連絡いたしました。」
2. 相手に話を伺う・質問する時
目上の方の話を引き出すことは、学びを得るだけでなく、相手への関心を示す重要な機会です。尋問のように聞こえないよう、丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
- コツ：
- 相手の経験や知見を尊重する姿勢で質問する。
- 「教えていただく」という謙虚さを示す。
- 質問の意図を明確にする（例：「〇〇について、〜という点が気になっているのですが」）。
- フレーズ例：
- 「〇〇部長のご経験から、この件について何かアドバイスを頂けますでしょうか？」
- 「差し支えなければ、〇〇様がこの課題にどのように取り組んでこられたのか、お聞かせいただけますでしょうか？」
- 「〜について勉強不足で恐縮なのですが、〇〇さんが考える最も重要な点は何でしょうか？」
- 「〇〇について、〇〇様はどのようにお考えになりますか？」
3. 自分の意見・提案を伝える時
目上の方と異なる意見を持つ場合や、新しい提案をする際には、伝え方が特に重要です。相手の意見を否定するのではなく、一度受け止め、共通点や違う視点を提示する形で伝えましょう。
- コツ：
- まず相手の意見や考えに共感、または理解を示す言葉を添える。
- 「しかし」「でも」といった逆接の接続詞を避けるか、柔らかい表現に置き換える。
- 「私としては」「〇〇という観点では」のように、あくまで自分の考えや特定の視点であることを明確にする。
- 提案の場合は、その目的や期待される効果を具体的に伝える。
- フレーズ例：
- 「〇〇様のおっしゃる通り、〜という点は大変重要だと存じます。その上で、別のアプローチとして、〜という方法も考えられるかと存じますが、いかがでしょうか？」
- 「大変勉強になります。一点、私としては〇〇という状況を踏まえますと、〜という選択肢も有効ではないかと考えているのですが、〇〇様のご意見を伺ってもよろしいでしょうか？」
- 「〇〇様のご指摘、大変参考になります。今回ご提案したいのは、〇〇という目的を達成するために、〜という新しい仕組みを導入することです。」
4. 報告・連絡・相談（報連相）の時
報連相はビジネスの基本ですが、目上の方に対しては、より簡潔かつ正確に伝えることが求められます。
- コツ：
- 常に結論や最も重要な情報から先に伝える（PREP法など）。
- 報告の場合は事実を正確に、連絡は必要な情報を漏れなく、相談は自分の考えと何についてアドバイスが欲しいかを明確にする。
- 端的に、かつ必要な情報は省略しないバランス感覚。
- フレーズ例：
- （報告）「〇〇部長、△△の件についてご報告いたします。結論から申し上げますと、受注が確定いたしました。」（続けて詳細を伝える）
- （連絡）「山田さん、明日の会議ですが、開始時間が10時から10時半に変更になりました。ご確認をお願いいたします。」
- （相談）「〇〇様、〜の件でご相談がございます。私としては〇〇と考えているのですが、判断に迷っております。〇〇様であれば、どのようにご判断されるか、ご助言を頂戴できますでしょうか？」
5. 雑談をする時
ビジネスの場での雑談は、相手との距離を縮め、人間関係を円滑にする潤滑油のようなものです。目上の方との雑談では、相手の経験や関心に敬意を持って触れることが有効です。
- コツ：
- 相手の状況（ニュース、趣味、出身地など）に軽く触れる。
- ネガティブな話題やデリケートな話題は避ける。
- 相手に気持ちよく話してもらう聞き手に回る意識。
- フレーズ例：
- 「〇〇様、先日のゴルフコンペはいかがでしたか？良いスコアは出ましたでしょうか。」
- 「ニュースで拝見しましたが、〇〇様のご出身である△△の桜が満開とのこと、綺麗でしょうね。」
- 「〇〇様はいつもお元気でいらっしゃいますが、何か健康のためにされていることはありますか？」
非言語コミュニケーションも意識する
言葉遣いだけでなく、声のトーン、話す速さ、表情、姿勢、視線といった非言語コミュニケーションも、目上の方に与える印象を大きく左右します。
- 声のトーン・速さ： 落ち着いた、聞き取りやすいトーンで話す。早口になりすぎない。
- 表情： 真摯さ、誠実さが伝わる表情を心がける。笑顔も適度に交える。
- 姿勢： 背筋を伸ばし、相手に正対する。ふらふらしたり、腕組みをしたりしない。
- 視線： 相手の目を見て話すことで、誠実さと自信を示す。じっと見つめすぎず、自然なアイコンタクトを心がける。
これらの非言語サインは、言葉以上にあなたの本心や態度を伝えます。意識して取り組むことで、会話全体の信頼性を高めることができます。
失敗を恐れず、実践を重ねる
最初から完璧にできる人は少ないものです。たとえ言葉遣いを間違えたり、うまく伝えられなかったりしても、真摯に学び、改善しようとする姿勢が大切です。失敗を恐れずに、今日ご紹介したコツを日々の会話の中で少しずつ試してみてください。
目上の方との会話スキルを磨くことは、単なる敬語の習得にとどまらず、相手を理解し、敬意を持って接する人間力を高めることに繋がります。それは必ず、あなたのビジネスキャリアにおける大きな財産となるはずです。
自信を持って、目上の方との会話に臨んでいきましょう。